よくある質問

N-アセチルグルコサミンとは？

N-アセチルグルコサミンは、アミノ糖という単糖類の一つです。また、ヒアルロン酸の主成分でもあります。エビやカニの甲殻などを原料として造られており、自然界や体内にも存在している成分です。ほのかな甘みを持つ素材のため、サプリメントはもちろん、飲料・加工食品にも利用されています。

一般的なグルコサミンとＮ-アセチルグルコサミンの違いは何ですか？

通常のグルコサミンは、エビやカニから抽出したキチンという物質を塩酸や硫酸で一気に分解して造られるため、体内にあるグルコサミンとは違う形になってしまいます。N-アセチルグルコサミンは、酵素でゆっくりと丁寧に時間をかけてキチンを分解して造られるため体内にあるグルコサミンと同じ構造を保ちます。このため、N-アセチルグルコサミンは、通常のグルコサミンと比較して「身につく力」が高いです。

アレルギーをおこしやすい体質なのですが、大丈夫でしょうか？

Ｎ-アセチルグルコサミンの原料としては、エビやカニの甲殻などを使用しておりますので、エビ、カニのアレルギーをお持ちの方はご注意ください。その他、各商品の原材料表示をご確認の上、ご利用ください。何か症状が出た場合はすぐに使用を中止してください。

一日にたくさん食べてはいけないのですか？

食品ですので体調に合わせて多少多めにお召し上がりいただいても問題はございません。まずは1日の目安量を参考に食べましょう。
サプリメントは、お体の調子に合わせ、無理をせずに続けることが大切です。まずは3ヶ月を目安に。続けていけば、違いが実感できます。

価格は安くなりますか？

一回購入よりも定期購入の方がお安くお求めいただける場合がございます。商品によっては組み合わせや複数のご購入により割引価格が適応されますので詳しくは、お問合せください。また、合計ご購入額が5,000円(税込)以上の場合や定期お届けコース・一部キャンペーン等をご利用になる場合は、送料660円(税込)が無料となります。

支払方法には、どういったものがありますか？

「後払い（コンビニ・郵便局）」「クレジットカード」「代金引換」の3つからお選びいただけます。
定期お届けコースをWebからご注文の場合は「クレジットカード」のみとなります。定期お届けコースのご注文で「コンビニ・郵便振替」「代金引換」をご希望の場合は、お電話（0120-657-032）にてご注文ください。

「定期お届けコース」のお支払い方法を変更したいのですが？

次回お届け予定日の10日前までに、マイページまたはお電話にてご連絡ください。
クレジットカードの場合、マイページ＞定期購入情報のご確認＞詳細の確認をする＞お支払い方法よりクレジットカード変更手続きいただけます。 「コンビニ・郵便振替」「代金引換」への変更をご希望の場合は、お電話（0120-657-032）にてご連絡ください。
詳しくは、定期お届けについてよりご確認ください。

定期お届けコースを中止したいのですが･･･

次回お届け予定日の10日前までにお電話（0120-657-032）にてご連絡ください。
詳しくは、定期お届けについてよりご確認ください。

「定期お届けコース」のお届けのサイクルや注文内容を変更したいのですが？

・次回お届け日の変更やスキップは、お届け予定日の10日前までに、マイページの「定期購入情報のご確認」からお手続きいただくか、お電話（0120-657-032）にてご連絡ください。

・お届け間隔の変更、定期の中止や解約は、お電話（0120-657-032）にてご連絡ください。

お店でも買えますか？

通信販売の為、店頭でご購入いただくことはできません。

オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？

弊社オンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力をいたしておりますので、どうぞご安心ください。

注文した商品は、どれくらいで届きますか？

商品は、最短約1週間で、ご指定の日時にお届けします。なお、商品・地域によっては指定ができない場合もありますのでご了承ください。

支払手数料はかかりますか？

コンビニ・郵便振替、クレジットカード、代金引換いずれのお支払い方法も、手数料無料でご利用いただけます。

口座引き落としは利用できますか？

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

コンビニ・郵便振替の振込用紙は商品と同梱されますか？

(株)キャッチボールの後払い.com(ドットコム)から請求書を郵送します。請求書の発行日より14日以内にお振込みください。

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決済を担当しております株式会社キャッチボールへ直接お問い合わせください。

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電話番号： 0120-667-690 / 03-4326-3600
【受付時間 9:00～18:00】

領収書の発行はできますか？

・ 領収書発行ご希望の場合は、注文時に備考欄へ｢領収書発行希望｣とご記入いただくか、こちらもしくはお電話（0120-657-032）にてご連絡ください。

・2023年10月1日からのインボイス制度開始に伴い、以下の領収書の発行は承る事はできません。
■2つ以上の注文を合算して発行
■金額を指定する発行
■1つの注文の一部のみを対象とした発行
■1つの注文を分割しての発行
■後日まとめての領収書発行

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